Superchat vs. 360dialog — welcher BSP passt für DACH?
Zwei der meistgenannten WhatsApp-BSPs in DACH-Auswahl-Calls sind Superchat und 360dialog — aber sie spielen unterschiedliche Rollen. Hier siehst du Schritt für Schritt, wo der Unterschied liegt und welche Wahl bei welchem Profil sitzt.
A — All-in-One mit Inbox
Superchat
B — Pure-Play-BSP-Pipe
360dialog
TL;DR — Entscheidung in einem Satz
Superchat liefert WhatsApp-Verbindung + Multichannel-Inbox + Templates + Schulung in einem Vertrag — passt für KMU, die sofort produktiv schreiben wollen. 360dialog ist die schlanke API-Pipe für Unternehmen, die ihre Inbox (Zendesk, Salesforce, Front, Eigenbau) schon haben und WhatsApp als Kanal andocken wollen.
Direktvergleich Feature für Feature
| Feature | Superchat | 360dialog | Vorteil |
|---|---|---|---|
| Inbox enthalten | ✅ Multi-Channel-Inbox | ❌ keine Inbox | Vorteil A |
| Plattform-Pricing | Basic 89 € / Pro 149 € / Adv 299 € | auf Anfrage | Vorteil A |
| Per-Message-Aufschlag | 0,05–0,11 € gebündelt | Meta direkt + Pauschale | Vorteil B |
| Templates-Editor | ✅ UI | ✅ Performance Manager | gleichwertig |
| Multi-Channel (E-Mail, IG, SMS, Webchat) | ✅ | ❌ | Vorteil A |
| KI-Agenten | ✅ ab Pro-Tarif | ❌ | Vorteil A |
| CRM-Integrationen | HubSpot, Pipedrive nativ | Salesforce nativ | gleichwertig |
| Make/n8n-Anbindung | ✅ | ✅ | gleichwertig |
| EU-Server / DSGVO | ✅ Deutschland | ✅ EU | gleichwertig |
| Deutscher Support | ✅ | ⚠️ teilweise | Vorteil A |
| Mindestlaufzeit | 12 Monate (Jahresabo) | projektabhängig | gleichwertig |
| Beste Wahl bei … | Service-Team will sofort produktiv schreiben | Inbox steht schon, BSP ist nur Pipe | gleichwertig |
Wähle Superchat, wenn …
Wenn du noch keine Service-Plattform hast und WhatsApp + E-Mail + Instagram in einer Oberfläche willst. Typisch: DACH-Mittelständler, 3–25 Mitarbeiter im Service-/Sales-Team, deutschsprachiger Support gewünscht, Time-to-Value zählt.
Wähle 360dialog, wenn …
Wenn du bereits Zendesk, Salesforce, Front oder eine Eigenlösung als Inbox betreibst und WhatsApp einfach als zusätzlichen Kanal mit niedriger BSP-Marge andocken willst. Typisch: Konzerne oder Tech-getriebene Mittelständler mit etabliertem Tool-Stack.
Tieferer Vergleich mit Total-Cost-of-Ownership im BSP-Vergleichs-Pillar .
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